Suivre son colis Colissimo : tout ce qu'il faut savoir
Colissimo est le service de livraison de La Poste en France. C'est l'un des transporteurs les plus utilisés pour les achats en ligne et les envois entre particuliers. Voici comment suivre votre colis facilement, étape par étape.
Où trouver votre numéro de suivi ?
Le numéro de suivi Colissimo est indispensable pour localiser votre colis. Vous pouvez le trouver :
- Dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par le vendeur ou l'expéditeur.
- Dans votre espace client du site e-commerce où vous avez passé commande.
- Sur le reçu de dépôt si vous avez déposé le colis vous-même au bureau de poste.
- Sur l'avis de passage laissé par le facteur si vous étiez absent à la livraison.
Le numéro de suivi Colissimo commence généralement par les lettres 6C, 8L ou 9V, suivi de 11 chiffres. Exemple : 6C12345678901.
Étapes pour suivre votre colis en ligne
- Rendez-vous sur le site officiel de La Poste : laposte.fr, rubrique « Suivre un colis ».
- Saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet.
- Cliquez sur « Rechercher » ou appuyez sur Entrée.
- Consultez les différentes étapes de progression de votre colis.
Vous pouvez également utiliser l'application mobile La Poste, disponible sur iOS et Android, pour suivre vos colis directement depuis votre smartphone et recevoir des notifications en temps réel.
Comprendre les statuts de suivi Colissimo
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pris en charge | Le colis a été déposé et enregistré dans le système. |
| En cours d'acheminement | Le colis est en transit vers son bureau de distribution. |
| En cours de livraison | Le facteur est en route avec votre colis. |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire. |
| Avis de passage déposé | Tentative de livraison échouée, un avis a été laissé. |
| En instance | Le colis attend d'être récupéré au bureau de poste. |
Le suivi par SMS ou e-mail
Colissimo propose un service d'alertes pour ne rien manquer de la progression de votre colis :
- Activez les notifications par e-mail depuis la page de suivi en ligne.
- Inscrivez votre numéro de mobile pour recevoir des SMS de notification avant la livraison.
- Le service « Ma livraison sur rendez-vous » vous permet de choisir ou modifier votre créneau de livraison.
Suivi non mis à jour : que faire ?
Il arrive que le suivi ne se mette pas à jour pendant plusieurs heures, voire une journée. Cela peut être dû à :
- Un délai de scannage dans les centres de tri (normal en période de forte activité).
- Un problème technique temporaire sur le site de La Poste.
- Un colis qui vient tout juste d'être pris en charge par l'expéditeur.
Si le suivi reste bloqué plus de 48 à 72 heures sans mise à jour, contactez le service client de La Poste ou signalez l'incident directement depuis l'interface de suivi.